A Airbnb anunciou nesta terça-feira (15) uma reformulação em sua política de cancelamento, com o objetivo de oferecer mais segurança e flexibilidade aos hóspedes. As mudanças, que começam a valer nos próximos meses, buscam tornar o processo de reembolso mais transparente e equilibrado, em resposta às críticas frequentes de usuários sobre a rigidez das políticas atuais.

De acordo com a empresa, as alterações vão padronizar regras e oferecer reembolsos mais generosos para reservas canceladas devido a circunstâncias imprevistas, como desastres naturais, emergências de saúde e mudanças de voo. Em algumas situações, será possível obter reembolso total mesmo após o prazo padrão de cancelamento gratuito.

Outro ponto anunciado é a exigência de que os anfitriões mantenham políticas de cancelamento mais claras e fáceis de entender. Isso inclui destacar com antecedência os prazos, taxas aplicáveis e os motivos que podem impedir o reembolso. A medida também prevê uma melhor mediação de disputas entre hóspedes e anfitriões, reforçando a atuação da central de suporte da Airbnb.

A nova política chega num momento em que a empresa enfrenta aumento da concorrência e uma crescente pressão por mais proteção ao consumidor. A plataforma afirma que a reformulação foi baseada em pesquisas com usuários e visa “restabelecer a confiança no sistema de cancelamentos”.

“Queremos garantir que os hóspedes possam reservar com tranquilidade, sabendo que não serão prejudicados por fatores fora de seu controle”, declarou um porta-voz da empresa ao New York Post.

As mudanças ocorrem também em meio a esforços da Airbnb para se posicionar como uma plataforma mais segura e confiável, especialmente em grandes centros urbanos e durante períodos de alta demanda, como feriados e eventos internacionais.